Hoe Zorgtechnologie de Patiënt Ervaring Verbetert

Patiënt Tevredenheid, Patiënt Ervaring

16-05-2017 - Toenemende competitie in de gezondheidszorg zorgt ervoor dat zorgverleners zich meer en meer focussen op verbetering van zorg. Een van de belangrijkste punten waarop winst behaald kan worden is patiënttevredenheid. Patiënten zijn klanten en klanten moet je tevreden houden!

Er zijn vele aspecten die van invloed zijn op de tevredenheid van patiënten. Het verbeteren van de algehele efficiëntie van de zorg kan bijvoorbeeld voor ziekenhuizen een focuspunt zijn. Door het integreren en centraliseren van zorgsystemen en diensten kan de eerste stap op weg naar patiënttevredenheid worden gezet.

Door het verbeteren van de coördinatie van zorg en patiëntenstromen, kunnen ziekenhuizen de educatie, het algeheel welzijn en ook de patiënttevredenheid verhogen. Het verbeteren van deze gebieden kan een duidelijk focus voor ziekenhuizen zijn om uiteindelijk de tevredenheid van patiënten te verhogen en kunnen (blijven) garanderen.

Tegenwoordig is technologie cruciaal bij het verbeteren van de patiënttevredenheid. Zo hebben patiënten graag de controle over hun eigen gezondheid. De interactieve services die beschikbaar zijn kunnen hieraan bijdragen. Techniek kan ervoor zorgen dat patiënten zich zekerder voelen in een onzekere tijd. Ziekenhuizen kunnen hierop inspelen door te kiezen voor een innovatieve technische oplossing die de patiënt voorziet van meer dan alleen entertainment. Communicatie, educatie en feedback zijn hiervan voorbeelden.

Het implementeren van technologie is een van de grootste stappen die een ziekenhuis kan maken op weg naar patiënttevredenheid, educatie en communicatie. Met als doel de algehele patiëntervaring te verbeteren.

Laten we kijken naar vier duidelijke kenmerken van technische oplossingen die kunnen bijdragen aan de patiëntervaring.

 

Entertainment

Patiënttevredenheid is nog nooit zo belangrijk geweest voor zorginstellingen. Een tevreden patiënt is een blije patiënt en een blije patiënt herstelt sneller. Als patiënten worden afgeleid van het feit dat ze in een ziekenhuis liggen, stijgt het tevredenheidsniveau.   

Wij zijn tegenwoordig zo gewend aan een grote verscheidenheid aan moderne communicatie, dat we dit echt missen als we hier in een ziekenhuis niet over beschikken. Wie zit er tegenwoordig niet vastgeplakt aan zijn smartphone of tablet om continue in contact te blijven met vrienden en familie.

Patiënten die dit gemak in een ziekenhuis niet ervaren worden zich er meer van bewust dat zij niet thuis zijn. Patiënten kunnen zich eenzaam en afgesloten voelen en blijven met een ongelukkig gevoel achter. Hierdoor wordt het herstel van een patiënt negatief beïnvloed.

Een patiënten entertainment systeem van goede kwaliteit zorgt voor afleiding en contact met de buitenwereld. Veel moderne systemen bieden onder andere tv, radio, video-on-demand en Internet. Patiënten kunnen gebruik maken van hun eigen social media en kunnen zelfs luisteren naar liedjes van hun eigen Spotify account. Patiënten entertainment systemen die op apps gebaseerd zijn, hebben daarom eindeloze mogelijkheden om patiënten tevreden te houden.

 

[ Ziekenhuis TV als patiënten entertainment, lees er meer over +]

 

Communicatie

Entertainment en communicatie stroomt tegenwoordig een beetje in elkaar over. Social media en e-mails zorgen voor snel contact met familie en vrienden en zorgen dat de patiënt zich zekerder voelt.  

Sommige systemen bieden ook een geïntegreerd telefoonsysteem waarmee een patiënt vanuit bed met een familielid kan bellen. Dit is uiterst geschikt voor mensen die geen eigen telefoon ter beschikking hebben. Video chatten maakt de ervaring nog beter. Dan kan een patiënt zijn familie zelfs zien, erg handig als familie of vrienden niet op bezoek kunnen komen.

Bij patiënten die een persoon zien van wie zij houden stijgt het tevredenheidsgevoel.

 

Empowerment

Een van de grootste nadelen van een opname in het ziekenhuis is het gevoel van machteloosheid voor de patiënt. Deze ligt in een vreemde omgeving en wordt verzorgd door vreemde mensen. Vaak hebben zij geen idee wat ze kunnen verwachten en of een behandeling zal aanslaan of niet. Deze situatie kan er snel voor zorgen dat een patiënt zich onprettig, eenzaam en down gaat voelen. Iets wat het genezingsproces bepaalt niet helpt. 

Het wegnemen van deze gevoelens is noodzakelijk voor een snel herstel. Een duidelijk zorgplan informeert de patiënt over ziektes en behandelingen. Als iemand weet wat hem te wachten staat, neemt dit al een groot deel van zijn onzekerheid weg.

Gezondheidstools kunnen het verblijf van een patiënt veraangenamen doordat de patiënt duidelijk wordt geïnformeerd over bijvoorbeeld het zorgplan, pijnverlichting of andere services van het ziekenhuis zoals een maaltijdplan. Gezondheidstools maken het gebruik van deze functies mogelijk vanuit het bed van de patiënt en zullen de mening van de patiënt over het verblijf beïnvloeden.

 

Educatie

Het verstrekken van gezondheidsinformatie heeft een bewezen positief effect op de gezondheidsuitkomsten van patiënten. Gezondheidsapplicaties kunnen bijvoorbeeld informatie verschaffen over de gezondheid van een patiënt bij het moment van opname en op het moment van ontslag. Als gezondheidstools worden verbonden met het elektronisch patiëntendossier, kunnen patiënten de voor hen specifieke informatie zien. Dit zorgt voor een gevoel van zekerheid.

Met de applicaties kunnen patiënten onder andere video’s zien die betrekking hebben op hun aandoening en herstel. Zij kunnen bijvoorbeeld medicijninstructies of filmpjes met bewegingstherapie zien. Mensen die goed geïnstrueerd worden over de applicaties zullen zich zekerder voelen, zij weten namelijk wat er gaande is met hun gezondheid.

Een patiënt die over informatie beschikt zal zich prettiger voelen. Hierdoor wordt het herstel op een positieve manier beïnvloedt. Zij zullen ook bewustere keuzes maken in bijvoorbeeld het veranderen van hun levensstijl.

De impact die een gezondheidstool kan hebben op de patiënten ervaringen in een ziekenhuis is enorm. De tools zorgen ervoor dat patiënten geëntertaind worden, dat zij met het thuisfront kunnen communiceren en zorgen voor meer educatie waardoor zij zich zekerder voelen.

Door technische oplossingen kan de algehele tevredenheid van patiënten drastisch verhogen.

 


 

 

 Neem contact op 

 

 

 

Ontvang maandelijks nieuwe blogs

* verplicht veld
Aanhef





SHARE THIS PAGE